🔒 Política de Reembolso e Devolução
Livraria Top – CERE
📌 Visão Geral
Trabalhamos com produtos digitais de acesso imediato, como e-books, materiais de estudo e conteúdos educacionais.
Devido à natureza desses produtos, que podem ser acessados e consumidos instantaneamente após a compra, adotamos uma política específica de reembolso, respeitando a legislação vigente e garantindo equilíbrio entre o consumidor e a plataforma.
⏱️ Prazo para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, ao adquirir um produto digital com acesso imediato, o cliente declara estar ciente de que:
👉 o conteúdo pode ser acessado integralmente logo após a compra
👉 isso caracteriza início de uso do produto
Por esse motivo, solicitações de reembolso poderão ser analisadas com base no nível de acesso ao material.
⚠️ Condições para Reembolso
O reembolso poderá ser concedido quando:
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Houver falha técnica que impeça o acesso ao conteúdo
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O material não tenha sido acessado ou tenha uso mínimo comprovado
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Ocorrer erro de cobrança ou duplicidade de pagamento
❌ Situações em que NÃO haverá reembolso
Não serão aceitas solicitações quando:
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O material já tiver sido acessado, baixado ou consumido de forma significativa
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O cliente alegar desistência após uso do conteúdo
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O produto for claramente descrito e entregue conforme anunciado
🔐 Acesso ao Produto
Todos os produtos são digitais e liberados imediatamente após a confirmação do pagamento.
Não há envio físico.
💳 Processamento do Reembolso
Se aprovado, o reembolso será realizado:
📩 Solicitação de Reembolso
Para solicitar, envie um e-mail para:
📧 atendimento@livraria.top
Informe:
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Nome completo
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E-mail da compra
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Motivo da solicitação
⚖️ Compromisso com o Cliente
Nosso objetivo é oferecer materiais de qualidade, claros e alinhados ao edital.
Antes de solicitar reembolso, recomendamos que entre em contato com nosso suporte — muitas dúvidas podem ser resolvidas rapidamente.
🔥 FRASE FINAL (IMPORTANTE PARA CONFIANÇA)
👉 Nosso compromisso é com sua satisfação — e principalmente com sua aprovação.
